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Au cours de cette formation, les apprenants apprendront à mettre en place des protocoles de prise d’appels garantissant une qualité de service dans les interactions quotidiennes.

Ils étudieront les appels spéciaux, c’est-à-dire ceux où une personne reste bloquée dans un ascenseur, en apprenant à gérer les situations de panique. La formation couvre également les appels de clients mécontents, afin de savoir comment gérer ces situations de manière efficace et professionnelle.

Un autre aspect essentiel est l’amélioration de l’interaction entre les services administratifs et techniques, en formant le personnel chargé de l’accueil téléphonique à poser des questions pertinentes à l’utilisateur, afin d’identifier le problème de manière anticipée et ainsi éviter des déplacements techniques inutiles.

Ce module s’adresse au personnel chargé de l’accueil client, de la gestion des réclamations, des services de réception ou de secrétariat, ainsi qu’à tout employé impliqué dans la gestion téléphonique. L’objectif est de garantir une interaction téléphonique de qualité, contribuant positivement à l’image de l’entreprise.