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Durante la formazione, gli studenti impareranno a implementare protocolli di assistenza che garantiscano una gestione di qualità nelle interazioni quotidiane.

Lo studente studia le chiamate speciali, quelle in cui una persona rimane bloccata in un ascensore, imparando come gestire situazioni di panico. Si affrontano anche le chiamate con clienti arrabbiati per imparare a gestire queste interazioni in modo efficace e professionale.

Un altro aspetto chiave è il miglioramento dell’interazione tra il reparto amministrativo e quello tecnico, insegnando al personale addetto all’assistenza telefonica a porre domande all’utente che possano aiutare a diagnosticare il problema in anticipo, risparmiando così eventuali visite non necessarie del tecnico di manutenzione.

Questo corso è progettato per il personale di assistenza clienti, gestione dei reclami, segreterie, reception e qualsiasi dipendente il cui lavoro preveda un’interazione telefonica significativa, garantendo così che ogni chiamata contribuisca positivamente all’immagine dell’azienda.