Situaciones habituales en equipos comerciales y de atención al cliente
Hay personas que conocen bien el producto, pero no saben cómo presentarlo, cómo manejar objeciones ni cómo cerrar una conversación.
Hay personas que saben vender, pero no conocen suficientemente lo que ofrecen para responder con criterio cuando el cliente hace una pregunta técnica.
Las llamadas difíciles —quejas, urgencias, clientes en tensión— se gestionan sin un método. Cada uno las resuelve como puede.
No hay una estructura comercial común. Cada uno organiza su actividad, negocia y argumenta a su manera.
Cuando cambia el producto o aparece una novedad normativa, el equipo comercial suele enterarse tarde.
Habilidades y producto: las dos, no una sin la otra
La formación comercial suele ir por un lado y el conocimiento de producto por otro. En la práctica, esa separación se nota enseguida. El cliente detecta rápido cuándo quién vende no sabe bien de lo que habla. Y detecta igual de rápido cuándo sí lo sabe, pero no sabe conducir la conversación, defender el valor ni cerrar con seguridad.
Aquí las dos partes se trabajan en combinación. Los cursos de habilidades de venta son transversales y aplicables a cualquier instalación. La parte de producto se trabaja con cursos básicos específicos según el tipo de equipo.
¿Qué necesita tu compañía?
Cursos online
Habilidades comerciales y de atención al cliente para compañías que necesitan profesionalizar la forma en que su equipo atiende, vende y negocia.
- Curso de Atención Telefónica — gestión profesional de llamadas, incluidas situaciones difíciles como quejas, urgencias o clientes atrapados. Para perfiles de atención al cliente, administrativos y recepcionistas.
- Curso de Técnicas Avanzadas de Venta — comunicación comercial, organización, negociación y psicología de la venta.
- Cursos básicos por tipo de equipo – Cada equipo tiene su propio curso básico. El comercial, la persona administrativa o quien atiende al cliente no necesita una formación técnica avanzada, pero sí una base clara sobre el producto del que habla cada día. Hay recorridos básicos específicos para ascensores, puertas automáticas, climatización, fotovoltaica y otros equipos e instalaciones de edificios.
Programa para Comerciales de Instalación y Mantenimiento de Ascensores
Para compañías de ascensores que quieren comerciales que dominen el producto y la venta al mismo tiempo.
El programa tiene dos módulos en secuencia. Primero, formación técnica avanzada del sector elevación: componentes, normativa, tipos de instalación, lo que el comercial necesita entender para hablar con criterio delante de un cliente técnico. Después, formación comercial aplicada a ese contexto: cómo presentar una propuesta, cómo argumentar el valor, cómo gestionar objeciones que tienen base técnica.
El orden importa: sin la base técnica, la parte comercial no tiene dónde apoyarse.
Talleres in company
Formato a medida, presencial o remoto. Contenidos adaptados a la situación concreta del equipo y del mercado en el que trabaja.
Cuéntanos qué necesita tu compañía
Si tenéis un equipo comercial o de atención al cliente que necesita reforzar habilidades, conocimiento de producto o las dos cosas, hablamos.